Vitre cassée par un cambrioleur : que faire ?

Si un cambrioleur a cassé une vitre, appelez le 17 et ne touchez à rien avant le passage de la police ou de la gendarmerie. Portez plainte, puis prévenez votre assureur dans le délai de votre contrat : en cas de vol, la loi interdit qu’il soit inférieur à 2 jours ouvrés. Faites ensuite fermer l’ouverture : c’est une mesure d’urgence, que vous pouvez prendre sans attendre l’accord de l’assureur. Voici chaque étape, dans l’ordre, et la façon de faire d’un vitrier pour remettre le logement en sécurité.

Ne touchez à rien et appelez le 17

Gardez votre calme et appelez le 17 : c’est le premier réflexe que donne le ministère de l’Intérieur. Ne nettoyez pas et ne rangez pas. Les traces et les indices doivent rester en place jusqu’à l’arrivée de la police ou de la gendarmerie.

La vitre cassée fait partie de ces traces : laissez les éclats où ils sont. Fermez plutôt la porte de la pièce et tenez-en éloignés les enfants et les animaux.

Vous pouvez en revanche photographier les traces d’effraction, précise le site officiel Service Public. Faites-le sans rien déplacer :

• une vue large de la fenêtre ou de la porte, prise de l’intérieur ;
• la cassure de près, et les éclats au sol ;
• les marques d’outil sur le cadre, la poignée ou la serrure ;
• la façade côté extérieur, si vous pouvez y accéder sans risque.

Portez plainte

Vous pouvez porter plainte dans le commissariat ou la brigade de gendarmerie de votre choix. Les services sont obligés d’enregistrer votre plainte, et un récépissé vous est remis.

Si vous ne connaissez pas l’auteur, la plainte en ligne est aussi possible pour une atteinte aux biens, comme un vol ou une dégradation, sur le site Ma Sécurité. Un courrier au procureur de la République est une troisième voie.

Le délai pour porter plainte est de 6 ans, mais n’attendez pas : votre assureur vous demandera le récépissé. Apportez vos photos et, si vous les avez, les factures des objets volés.

Des cartes bancaires ont disparu ? Faites-les bloquer auprès de votre banque. Signalez aussi les papiers d’identité volés.

Déclarez le vol à votre assureur

Le Code des assurances (article L113-2) vous demande de prévenir votre assureur dès que vous avez connaissance du sinistre, et au plus tard dans le délai fixé par votre contrat. En cas de vol, ce délai ne peut pas être inférieur à 2 jours ouvrés, contre 5 jours ouvrés pour les autres sinistres. Un jour ouvré est un jour travaillé, en général du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Exemple fictif, pour compter les jours ouvrés. Le cambriolage est découvert le jeudi 24 décembre au soir. Le 25 est férié ; le 26 et le 27 tombent un samedi et un dimanche. Les deux premiers jours ouvrés qui suivent sont donc le lundi 28 et le mardi 29. Formule : on ne compte que les jours du lundi au vendredi, sans les jours fériés. Votre contrat peut prévoir plus de temps, jamais moins : le plus sûr reste de déclarer dès le premier jour ouvré.

Locataire ? Prévenez aussi votre propriétaire ou votre agence, photos à l’appui. Pour préparer votre dossier pas à pas, lisez notre article sur la déclaration d’un bris de glace à l’assureur.

Selon votre contrat, la déclaration se fait en agence, en ligne, par téléphone ou par courrier. Service Public conseille la lettre recommandée, papier ou électronique, pour garder une preuve. Préparez notamment :

• le récépissé de dépôt de plainte ;
• les photos des effractions et des détériorations ;
• les factures ou bons de garantie des biens volés, et des photos anciennes de ces biens si vous en avez ;
• les devis de remise en état, dont celui du vitrier.

Faites fermer l’ouverture

Une fois les constatations faites, la priorité est de refermer le logement. Service Public rappelle que vous devez prendre les mesures nécessaires pour éviter un nouveau sinistre, comme poser une nouvelle serrure ou remplacer une porte ou une fenêtre. Les mesures d’urgence pour sécuriser le logement peuvent être prises sans l’accord préalable de l’assureur, contrairement aux réparations importantes.

En attendant le verre définitif, un vitrier pose une fermeture provisoire solide sur l’ouverture. Nous intervenons 24h/24 et 7j/7, à Paris et dans toute l’Île-de-France, pour une mise en sécurité de jour comme de nuit.

Gardez la facture de cette intervention pour votre assureur. Le remplacement définitif se chiffre ensuite sur devis gratuit, que vous pouvez demander avec une photo de l’ouverture ; nos tarifs de déplacement et de main-d’œuvre figurent sur notre page Tarifs.

La méthode du vitrier, étape par étape

Voici la façon de faire habituelle d’un vitrier après une effraction. Elle reprend les consignes officielles citées plus haut ; pour la pose, le référentiel du métier est la norme NF DTU 39 « Travaux de vitrerie-miroiterie ».

• Au téléphone : vérifier que la police ou la gendarmerie est passée, et demander une photo de l’ouverture.
• Sur place : avant de toucher au verre, photographier la vue d’ensemble, la cassure, le cadre et les traces d’outil.
• Retirer les morceaux instables restés dans le cadre, avec gants et lunettes de protection.
• Contrôler la menuiserie : ouvrant forcé ou faussé, poignée, points de fermeture, charnières. Une fenêtre qui ne ferme plus est bloquée provisoirement.
• Poser une fermeture provisoire solide, fixée au cadre.
• Relever les cotes et identifier le vitrage : simple ou double, marquage, présence d’un verre feuilleté.
• Remettre une facture détaillée de la mise en sécurité, puis un devis gratuit de remplacement à l’identique ; une option renforcée figure sur une ligne à part.
• Emporter le verre cassé : l’ADEME conseille de faire enlever les déchets par l’entreprise qui réalise les travaux, et le verre cassé va à la benne à gravats.

Renforcer ensuite

Le remplacement est l’occasion de renforcer le point faible. Buildwise, le centre technique belge de la construction, observe que le cambrioleur entre le plus souvent grâce à la faible résistance d’une porte ou d’une fenêtre.

Côté verre, un vitrage feuilleté retardateur d’effraction, classé selon la norme NF EN 356, ralentit le passage à travers la vitre pendant une courte période. Pour un rez-de-chaussée d’habitation, le fabricant AGC conseille les classes P1A à P3A contre le vandalisme, et P4A ou P5A contre l’effraction. Notre article explique ce que veulent dire P2A, P4A et P6B.

Le verre ne suffit pas seul : AGC rappelle que le composant le plus faible détermine la résistance de l’ensemble. Faites vérifier la poignée, les points de fermeture et la serrure. Relisez enfin votre contrat : il peut exiger des moyens de protection, comme une porte blindée, une alarme ou des volets, et Service Public cite parmi les exclusions courantes le vol commis en leur absence.

Article relu par Photnicha Inthasa, directrice de la publication, le 05/10/2026.