Vitrine endommagée : les étapes pour rouvrir vite

Votre vitrine a été brisée ou fissurée ? Mettez d’abord les personnes à l’abri des éclats, puis appelez le 17 si une effraction est en cours ou si l’auteur est encore là. Ensuite, dans cet ordre : photos, plainte, déclaration à votre assureur dans le délai du contrat, fermeture provisoire, puis remplacement du verre sur mesure. Voici chaque étape, avec une liste de contrôle et un exemple de calcul du délai de déclaration.

Sécuriser le local

La première urgence, ce sont les personnes. Tenez clients, salariés et passants à distance des éclats et du verre resté en place : un morceau peut se détacher. Un verre feuilleté retient ses morceaux grâce à son film intercalaire ; un verre trempé se brise en une multitude de petits morceaux ; un verre ordinaire se casse en morceaux coupants qui se détachent (Agence Qualité Construction, fabricant Riou Glass).

Si une effraction est en cours ou si l’auteur est encore sur place, appelez le 17, Police secours, ou le 112 (Service Public). Après un cambriolage, ne touchez à rien, sauf urgence vitale : il faut préserver les traces et les indices. La police et la gendarmerie donnent cette consigne pour un logement comme pour un local où l’on garde des marchandises (Ma Sécurité, ministère de l’Intérieur).

Photographiez avant de nettoyer : la devanture entière, le détail de la casse, l’intérieur, les marchandises abîmées. Ces photos serviront d’abord pour la plainte, où l’on apporte ses justificatifs, photos comprises (Service Public), puis pour l’assureur et pour le vitrier.

Plainte et assurance

Briser une vitrine de magasin sans vol est un acte de vandalisme, puni par la loi ; la victime peut porter plainte et demander réparation (Service Public). La plainte se dépose au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix, ou en ligne pour une dégradation dont vous ne connaissez pas l’auteur. Gardez le récépissé.

Déclarez ensuite le sinistre à votre assureur, dès que possible et dans le délai fixé par votre contrat : la loi interdit de le fixer sous 5 jours ouvrés, ou sous 2 jours ouvrés en cas de vol (Code des assurances, art. L113-2). Les actes de vandalisme peuvent être couverts selon les circonstances, précise Service Public, et l’assurance multirisques professionnelle est un contrat dont on choisit les garanties : seul votre contrat dit si la vitrine est couverte. Notre article sur l’assurance de la vitrine d’un commerce détaille ce point.

Une expertise peut être nécessaire pour évaluer les dommages, indique Service Public Entreprendre à propos de l’assurance d’une société. Avant de commander le verre neuf, demandez donc à votre assureur s’il envoie un expert. Vérifiez aussi dans votre contrat professionnel ce que vous pouvez faire réparer avant son passage.

Notre liste de contrôle pour le dossier :

• photos datées, prises avant tout nettoyage ;
• récépissé de plainte et, si vous l’avez demandé, procès-verbal de la plainte ;
• date de la déclaration à l’assureur et numéro de dossier ;
• liste des marchandises et des équipements abîmés, avec leurs factures ;
• devis gratuit de mise en sécurité et de remplacement, puis factures ;
• si vous êtes locataire du local, copie du message envoyé à votre bailleur.

Exemple : compter son délai de déclaration

Exemple fictif, pour comprendre le calcul. Un jour ouvré est un jour effectivement travaillé, en général du lundi au vendredi, hors jours fériés habituellement non travaillés (Service Public).

Imaginons une vitrine trouvée brisée un samedi matin, sans vol, et un contrat qui retient le minimum légal de 5 jours ouvrés. Sans jour férié dans la semaine, le compte donne : lundi (1), mardi (2), mercredi (3), jeudi (4), vendredi (5). La déclaration doit partir au plus tard ce vendredi. En cas de vol, le minimum tombe à 2 jours ouvrés : lundi (1), mardi (2).

Ce calcul n’est qu’un exemple : votre contrat peut prévoir un délai plus long, jamais plus court. Le plus sûr reste de déclarer le jour même, ou le premier jour ouvré. Et un retard ne fait pas perdre la garantie d’office. Même si le contrat prévoit cette sanction, l’assureur doit prouver que le retard lui a causé un préjudice (Code des assurances, art. L113-2).

Fermeture provisoire

Tant que le verre neuf n’est pas posé, l’ouverture doit être refermée, pour protéger le stock, la clientèle et les passants. Nous intervenons pour cette mise en sécurité 24h/24 et 7j/7, à Paris et dans toute l’Île-de-France.

Le bon moyen dépend du verre et de la casse. Un verre feuilleté fendu qui tient encore dans son cadre garde une certaine rigidité après la casse, le temps de la mise en sécurité ou du remplacement (Agence Qualité Construction) : on le protège et on le surveille. Si le verre est tombé ou menace de tomber, on retire les morceaux instables et l’on referme l’ouverture, par exemple avec un panneau rigide fixé à la devanture ; le moyen retenu vous est indiqué avant l’intervention.

Avant de remplacer, le vitrier cherche la cause du bris, comme le recommande l’Agence Qualité Construction : choc ou vandalisme, mais aussi casse thermique, par exemple quand une affiche est collée sur un verre exposé au soleil. La cause compte pour l’assurance et pour le choix du verre neuf.

Remplacement et délai de fabrication

Une vitrine se remplace par un verre fabriqué sur mesure. Un verre trempé ne peut plus être découpé, percé ni façonné une fois trempé (fabricant Riou Glass) : les cotes doivent être relevées avec précision avant la commande. Le délai de fabrication dépend du verre choisi et des dimensions ; il vous est indiqué avec le devis gratuit.

C’est aussi le moment de choisir le verre de votre vitrine en connaissance de cause : feuilleté, retardateur d’effraction, double vitrage. Pour une vitrine refaite à l’identique, voyez comment faire remplacer la vitrine de votre commerce.

Si vous profitez des travaux pour modifier la devanture (dimensions, menuiserie, couleur) ou l’enseigne, renseignez-vous avant de commander. À Paris, les règles et les démarches dépendent de l’adresse, et l’enseigne fait l’objet d’une demande séparée (Ville de Paris). Plus largement, Service Public rappelle qu’une modification de l’aspect extérieur peut demander une déclaration préalable.

Si la porte d’entrée est vitrée, pensez au repérage : dans un établissement recevant du public, une porte comportant une partie vitrée importante doit être repérable, ouverte comme fermée, grâce à des éléments visuels contrastés (arrêté du 8 décembre 2014, art. 10).

La méthode du vitrier, étape par étape

Voici la façon de faire habituelle d’un vitrier quand une vitrine est endommagée. Le premier geste peut se faire à distance : envoyer les photos de la vitrine, avec l’adresse du commerce. Le déplacement et la main-d’œuvre sont facturés selon notre page Tarifs ; le verre est chiffré sur devis gratuit.

• Étape 1 : faire le point par téléphone : blessés, effraction en cours, verre qui tient ou non ; si une infraction est en cours, vous appelez d’abord le 17.
• Étape 2 : venir sécuriser : retirer les morceaux instables, refermer l’ouverture, vérifier que le local ferme à clé.
• Étape 3 : constater : photos datées, mesures, type de verre en place, recherche de la cause du bris.
• Étape 4 : remettre un devis gratuit qui sépare la mise en sécurité et le remplacement, ce qui facilite le dossier d’assurance.
• Étape 5 : choisir avec vous le verre neuf, selon le passage devant la vitrine, le risque d’effraction et l’exposition au soleil.
• Étape 6 : commander le verre sur mesure, après votre accord et, si votre assureur le demande, après le passage de l’expert.
• Étape 7 : poser au moment qui gêne le moins votre activité, contrôler la fermeture, puis remettre une facture détaillée.

Article relu par Photnicha Inthasa, directrice de la publication, le 06/10/2026.