Vitre cassée : les bons gestes en attendant le vitrier

Face à une vitre cassée, éloignez tout le monde des éclats, photographiez avant de ranger, fermez l’ouverture sans toucher au verre resté dans le cadre, puis appelez un vitrier. Après une effraction, appelez d’abord le 17 et ne touchez à rien. Voici chaque geste, notre liste de photos utiles à l’assureur, notre grille pour choisir entre urgence et rendez-vous, et la méthode d’un vitrier pour sécuriser l’ouverture.

Protégez-vous des éclats

Éloignez d’abord les enfants et les animaux, puis fermez la porte de la pièce si vous le pouvez. Avant d’approcher, mettez des chaussures fermées et des gants épais, par exemple des gants de jardinage.

Ne touchez pas au verre resté dans le cadre et n’ouvrez pas la fenêtre : un morceau fendu peut se détacher d’un coup. Ne vous penchez pas par l’ouverture, surtout en étage.

Si un grand morceau menace de tomber sur une rue ou dans une cour, éloignez les passants et, en cas de danger immédiat, appelez le 18, le numéro des pompiers pour les situations de péril.

Si la vitre a été cassée lors d’une effraction, appelez le 17. La consigne du ministère de l’Intérieur est de ne toucher à rien : ne nettoyez pas et ne rangez pas avant l’arrivée de la police ou de la gendarmerie, pour préserver les traces.

Les numéros d’urgence, selon le site officiel Service Public :

• 15 : le Samu, pour une urgence médicale ;
• 18 : les pompiers, pour une situation de péril ou un accident ;
• 17 : la police ou la gendarmerie, pour une infraction comme une effraction ;
• 112 : le numéro d’urgence européen, qui vous oriente vers le bon service ;
• 114 : pour les personnes sourdes ou malentendantes, par SMS, tchat, visio ou application.

Photographiez et notez avant de ranger

Des photos et quelques notes prises tout de suite servent deux fois : votre assureur comprend ce qui s’est passé, et le vitrier sait quel verre prévoir. Après un vol, le site officiel Service Public range les photos des effractions et des détériorations parmi les pièces du dossier.

Voici notre liste de contrôle. Prenez les photos 1 à 5 avant de ranger, sauf si un éclat met quelqu’un en danger, et la photo 6 une fois l’ouverture fermée :

• photo 1, la vue d’ensemble : la fenêtre ou la porte entière, avec la pièce autour ;
• photo 2, la cassure de près : le point d’impact et le dessin des fissures ;
• photo 3, le sol et la cause : les éclats tombés et l’objet en cause s’il y en a un, comme un ballon, une pierre ou une branche ;
• photo 4, le marquage du vitrage, s’il est lisible, sans toucher les bords cassés : sur un double vitrage certifié par CEKAL, un organisme de certification des vitrages isolants, ce marquage indélébile indique notamment le fabricant ;
• photo 5, en cas d’effraction : les traces sur la fenêtre, la porte ou la serrure, sans rien déplacer ;
• photo 6, l’ouverture refermée : elle montre que vous avez limité l’aggravation des dommages, comme l’assurance le demande ;
• à noter : la date et l’heure de la découverte, point de départ du délai de déclaration ; la cause si vous la connaissez ; le nom d’un témoin ou de l’auteur, s’il est connu ;
• à noter pour le vitrier : fenêtre battante, coulissante ou fixe ; cadre en bois, PVC ou aluminium ; simple ou double vitrage si vous le savez ; largeur et hauteur de la partie vitrée, mesurées sans toucher les bords cassés ; étage, code d’accès et ascenseur ; ouverture déjà fermée ou non.

Mettez la pièce en sécurité

Hors effraction, ou après le passage de la police, ramassez les morceaux tombés au sol : les gros à la main, avec vos gants, puis les petits éclats à la balayette et à l’aspirateur. Laissez en place le verre encore pris dans le cadre : le vitrier le retirera.

Pour fermer l’ouverture en attendant, baissez le volet roulant s’il y en a un. Sinon, fixez une bâche ou un carton épais sur le cadre, côté intérieur, avec un ruban adhésif large. Notre conseil de vitrier : collez l’adhésif sur le cadre, jamais sur le verre fendu, que le poids de la bâche ou un coup de vent pourrait faire tomber.

Sur une fenêtre ancienne, ne grattez pas le vieux mastic qui tient le verre. Dans un immeuble livré avant le 1er janvier 1997, ce mastic peut contenir de l’amiante, rappelle l’OPPBTP, l’organisme de prévention du bâtiment et des travaux publics.

Ces gestes sont des mesures d’urgence : en cas de sinistre, l’assurance vous demande de limiter l’aggravation des dommages. Après un vol, en revanche, n’entreprenez pas de réparations importantes sans l’accord préalable de votre assureur, sauf les mesures d’urgence pour sécuriser le logement.

Pour jeter le verre, suivez les consignes de l’ADEME, l’Agence de la transition écologique :

• jamais dans le conteneur à verre, même pour de petits éclats ;
• les petits morceaux, bien emballés dans du papier journal, avec les ordures ménagères ;
• les grands morceaux de vitre, en déchèterie, dans la benne à gravats ;
• lors du remplacement, faites enlever le verre cassé par l’entreprise qui réalise les travaux.

Urgence ou rendez-vous : notre grille de décision

Trois questions décident de la suite : le logement ferme-t-il encore ? Un morceau peut-il tomber ? La pluie ou le vent entrent-ils ?

Si l’une des réponses vous inquiète, demandez une intervention d’urgence sur une vitre cassée : le vitrier sécurise l’ouverture en attendant le verre définitif. Sinon, un remplacement de la vitre sur rendez-vous suffit.

Dans les deux cas, pensez à nous envoyer vos photos par WhatsApp ou avec votre demande, avec les notes de la liste ci-dessus : elles aident à préparer le bon verre. Notre grille, situation par situation :

• ouverture accessible depuis l’extérieur, comme un rez-de-chaussée, un balcon ou une porte d’entrée : urgence, pour refermer le logement ;
• morceau qui pend ou qui peut tomber sur une rue, une cour ou un passage : urgence ;
• pluie ou vent qui entre, sans volet ni bâche pour fermer : urgence ;
• vitrine ou porte vitrée d’un commerce : urgence, pour que le local puisse fermer ;
• une seule des deux vitres d’un double vitrage fendue, fenêtre fermée et aucun morceau qui menace de tomber : rendez-vous ;
• vitre fêlée mais entière, sans morceau qui bouge : rendez-vous, et n’ouvrez plus cette fenêtre d’ici là ;
• ouverture en étage, fermée par le volet ou par une bâche, sans risque de chute : rendez-vous.

La méthode du vitrier, étape par étape

Voici, dans l’ordre, comment un vitrier met une vitre cassée en sécurité. Chaque étape s’appuie sur les documents techniques publics cités en sources : vous saurez ce qui va se passer chez vous, et pourquoi.

• Étape 1, le bilan : repérer les morceaux instables, le risque de chute vers l’extérieur, l’accès possible depuis l’extérieur et l’entrée de la pluie. Ce bilan décide de la suite : pose du verre neuf ou fermeture provisoire.
• Étape 2, la protection : gants de manutention anti-coupure et lunettes de protection, comme le recommande IRIS-ST, un organisme de santé et de sécurité au travail créé pour les artisans du bâtiment.
• Étape 3, la purge du cadre : retirer un à un les morceaux encore pris dans le cadre, pour qu’aucun ne tombe plus tard, puis les emballer.
• Étape 4, le contrôle du mastic : dans un immeuble livré avant le 1er janvier 1997, avant de découper le vieux mastic pour poser le verre définitif, suivre la fiche pratique de l’OPPBTP consacrée au remplacement ponctuel d’un vitrage cassé, qui traite du risque d’amiante.
• Étape 5, la fermeture provisoire : si le verre neuf ne peut pas être posé tout de suite, fixer un panneau rigide sur le cadre. Le logement reste clos et à l’abri de la pluie jusqu’à la pose.
• Étape 6, l’identification du verre : simple ou double vitrage, épaisseur, marquage et type de verre. La cassure aide : un verre ordinaire, dit recuit, casse en morceaux coupants qui se détachent ; un verre feuilleté, fait de deux verres ou plus collés par un film, se fissure mais reste en place ; un verre trempé, durci par un traitement thermique, se brise en une multitude de petits morceaux peu coupants.
• Étape 7, les cotes : le verre est plus grand que la partie visible, car ses bords sont pris dans la feuillure, la rainure du cadre où il repose. Les dimensions tiennent compte de cette prise, du jeu à laisser autour du verre et des tolérances, comme le décrit le guide de pose du fabricant AGC.
• Étape 8, le nettoyage et la note : emporter le verre cassé, comme le conseille l’ADEME, puis remettre une note détaillée, où la mise en sécurité et le remplacement figurent sur des lignes séparées.

Prévenez votre assureur à temps

Déclarez le sinistre, c’est-à-dire le dommage, à votre assureur dès que possible, et au plus tard dans le délai écrit dans votre contrat. La loi fixe un minimum (article L113-2 du Code des assurances) : ce délai ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés, ou à 2 jours ouvrés en cas de vol. Un jour ouvré est un jour travaillé, en général du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Relisez votre contrat pour savoir si le bris de glace est couvert, et avec quelle franchise. Si vous êtes locataire, prévenez aussi votre propriétaire ou votre agence. Après un vol, portez plainte en ligne, au commissariat ou à la gendarmerie.

Pour le détail des démarches, voyez comment déclarer un bris de glace à votre assureur. Si l’assureur envoie un expert, attendez son passage pour les réparations qui ne sont pas urgentes. Gardez ensemble :

• vos photos et vos notes ;
• le récépissé de plainte, en cas de vol ;
• le devis, puis la note détaillée du vitrier, mise en sécurité comprise.

Ce que coûte une intervention

Le prix d’un dépannage comprend en général des frais de déplacement, du temps de main-d’œuvre, compté à l’heure ou au forfait, et les fournitures, comme le verre.

Avant que vous acceptiez l’intervention, le professionnel doit vous annoncer ses prix toutes taxes comprises : taux horaire, frais de déplacement, forfaits, et si le devis est gratuit ou payant. S’il pratique des majorations de nuit, de week-end ou de jour férié, elles doivent être clairement précisées. Ces prix doivent aussi être consultables sur son site internet.

Nos prix sont présentés sur notre page Tarifs.

À la fin de l’intervention, et avant le paiement, le professionnel doit vous remettre une note détaillée, aussi appelée facture, dès que la prestation dépasse 25 € TTC. Gardez-la avec vos photos pour votre assureur. Devis, rétractation en cas d’urgence : voyez aussi vos droits lors d’un dépannage à domicile.

Article relu par Photnicha Inthasa, directrice de la publication, le 05/10/2026.